TÉMOIGNAGES
Je partage avec vous certains commentaires et témoignages de mes clients, suite à mes interventions.
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« Suite à une première intervention, en 2010, j'ai été très satisfait des interventions de formations et de coaching données. J'aimerais poursuivre avec la même équipe et une autre à l'interne. J'aimerais que ce soit suivi par des sessions de coaching.
Voici quelques bons commentaires :
- It was a very well structured and informative course.
- C'était plus un «reminder» mais tous les sujets traités sont utiles dans mon travail.
- C'était très intéressant.
Je me suis fié encore une fois avec bonheur sur ton expertise et ton expérience. »
Ryan Sen, Eng.
Director of Customer Services
Distech Controls, Inc. La prairie
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« J'ai été référé à Lita par un collègue du Collège Immobilier qui avait apprécié une de ses interventions. Merci Lita! Il y avait une super belle énergie dans la salle! Pour Laval, je vise 125 participants!
Merci beaucoup pour ta passion et ton dynamisme. Je rêve de devenir moi-même conférencier et formateur et tu seras un des modèles que je suivrai. Voici un commentaire fait par une participante à la conférence de St-Bruno :
Je vous ai écoutée ce matin en conférence à St-Bruno, je vous ai trouvée très dynamique, et surtout vous m'avez fait réfléchir sur plusieurs points … »
Christian Fortin
Agent de liaison - Membres
Chambre immobilière du Grand Montréal
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Voici une note personnelle de Lita St-Laurent
Forma Plus – une mutuelle de formation – m'a confié plusieurs mandats en 2012. Tous les mandats effectués ont été pour moi des Mandats Coup de cœur ! L'idée de pouvoir réunir toutes mes compétences, mon expertise et mon vécu d'entrepreneure pour concevoir et donner ces formations m'a littéralement emballée. De plus, de pouvoir y ajouter de la gestion-conseil, et tout ça, dans mon quartier, le Sud-Ouest de Montréal. Ça été vraiment un grand coup de cœur.
Je vous partage les nombreux commentaires que j'ai reçu suite à ces différents mandats :
« Lita St-Laurent a effectué, pour le compte de Forma Plus, un mandat d'environ une trentaine d'heure de coaching (gestion-conseil). Je suis directrice des ventes et nous avions besoin d'améliorer notre gestion des ventes; augmentation des ventes, pénétration des marchés existants, motivation et implication des vendeurs, outils de mesure et évaluation.
Lita nous démontré toute son expertise. Nous avons ensemble, elle et moi, amélioré le rendement des réunions des ventes ; mieux structuré le déroulement de la réunion afin d'avoir un impact beaucoup plus efficace et plus positif sur l'équipe de vente.
Nous avons aussi conçu des outils pour aider les vendeurs à mieux vendre et mieux cibler leur clientèle. Des outils de mesure de performance ainsi que l'interprétation des chiffres de vente ont été grandement améliorés. Nous avons aussi travaillé sur la gestion de l'équipe de vente au niveau des ressources humaines.
Bref, Lita nous a aidé à augmenter les ventes de manière substantielle. Pour conclure, un facteur important à mes yeux, la relation que nous avons développée a été excellente tout le long du mandat. »
Élise Goulet – Directrice des ventes / Sales manager
ContactImage
www.contactimage.com
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« Ma formation en vente, suivie avec la spécialiste Mme Lita St-Laurent, m'a permis d'avoir davantage confiance en moi et de mieux me faire valoir auprès de mes clients.
Lita a rapidement compris quels étaient mes besoins et mes enjeux et elle a su facilement m'orienter et m'aider avec ceux-ci.
Elle a une riche expérience dans plusieurs aspects et elle n'hésite pas à les partager, ce qui est très apprécié.
Par ailleurs, je dirais que Mme Lita St-Laurent est plus qu'une formatrice, mais une "coach de vie professionnelle" à connaître sur son chemin. »
Barbara Dussault
Arborez vos espaces intérieurs - Display your interiors
Designer d'intérieur, APDIQ / Home Staging - Valorisation résidentielle
www.designbaobab.com
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« Je tiens à féliciter Lita St-Laurent pour la qualité de la formation reçue vendredi dernier. En effet la formation, Mesurer la satisfaction des clients a répondu entièrement à mes attentes. C'était concret, adapté à mon travail et professionnel.
En effet cette formation et le coaching qui a suivi ont grandement répondu à mes attentes tant du point de vue théorique que pratique.
Encore une fois, félicitations et merci. »
Luc Chartrand – Directeur- Meilleures pratiques
Manufacturiers et exportateurs du Québec - MEQ
www.meq.ca
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« J'ai suivi la formation Gérer le service des ventes et à la clientèle avec Madame St-Laurent en 2011. Ce qui m'a frappé dès le début est son parcours professionnel impressionnant. Son expérience en matière de vente et de service à la clientèle est indéniable, elle sait de quoi elle parle.
En prime, c'est une passionnée, ce qui rend ses présentations très dynamiques. Ses conférences sont structurées et une de ses forces est de bien nous décortiquer la matière en nous citant des exemples souvent tirés de son propre vécu, de faits réels. »
Julie Leblanc –
Gestionnaire – Opérations et développement commercial
Pôle des Rapides – Lachine
www.poledesrapides.com
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Autres témoignages d'entreprises dans le cadre des mandats faits pour Forma Plus
- Merci Lita pour le contact et pour la rencontre de cet après-midi, c'est toujours stimulant et créatif !!!
- Les exemples en tranches de vies rendaient le cours très intéressant et concret.
- Présentation dynamique avec des exemples concrets de la part des Mme St-Laurent.
- Merci pour les documents, ils me seront très utiles. Merci aussi pour le suivi et les bons conseils. Cette heure a été fructueuse.
- Plus loin dans la formation, nous devrons mettre sur pied des politiques et des procédures reliés à nos produits. Je devais justement mettre sur pied ces politiques et procédures, entre autres, vis-à-vis l'insatisfaction de la clientèle. C'est donc très concret pour moi.
- Dynamique, très intéressant, concret, ça a donné plein de bonnes idées facile à mettre en application.
- Merci beaucoup pour la séance de coaching de vendredi qui nous a été très profitables à toutes les trois.
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« Le 20 janvier 2010, les employés de la succursale du boul. St-Michel à Montréal ont eu l'occasion d'assister à une formation animée par Mme Lita St-Laurent dans le cadre du programme « clientitude ».
Cet événement a connu un vif succès auprès des employés qui ont apprécié avoir l'occasion de prendre le temps d'identifier et de cibler les besoins spécifiques des gens de notre quartier.
Nous avons été enchantés de cette expérience, car cela nous aidera à offrir un service encore plus personnalisé à nos clients.
Voici quelques commentaires des participants :
- Merci pour ce cours, c'était formidable.
- Vous devriez le donner à d'autres magasins.
- Interaction irréprochable, nous amène à une compréhension.
- Très utile à mon travail et à mes compétences au travail.
- J'ai appris plusieurs choses pour clarifier les réponses de clients.
- La formatrice connait parfaitement son sujet et sait comment rendre la formation très intéressante.
Une gros merci à Mme St-Laurent. »
Livio Parolin
Propriétaire Pharmacie Jean Coutu
Quartier St-Michel, Montréal
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« J'ai été enchanté par la qualité de votre service. Vous avez introduit des apports bénéfiques auprès des employés.
Voici quelques commentaires de participants :
- Très bon contenu - très bien présenté. Excellente formation.
- Formation très concrète et structurée.
- Les 4 étapes du service à la clientèle. J'ai bien hâte de mettre en pratique. »
Ryan Sen, B.Eng.
Directeur du support technique et de la formation
Distech Controls, Inc.
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« Nous cherchions quelqu'un pour un projet d'adaptation du programme de vente conseil du ministère de l'Éducation pour la clientèle du Saje. Nous avons été référés par une personne de confiance.
Nous avons particulièrement apprécié votre connaissance du domaine de la vente (grande expertise) et de la formation professionnelle.
Je n'hésiterais pas à vous contacter à nouveau, lors de la prise de décision pour d'autres besoins de formation, si le sujet faisait partie de votre expertise.
Bref, votre grande expertise en vente a été un atout dans le projet. »
Équipe de gestionnaires du Saje
Saje Métro Montréal
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« J'ai trouvé votre référence sur le Web et je suis très heureuse des résultats devant les rétroactions de nos collègues, tous ont de bons mots pour votre formation. Nous avons spécialement apprécié que vous vous adaptiez rapidement à nos besoins.
L'intervention formative accomplie a tout à fait rencontré nos attentes; vous avez compris ce que nous désirions en matière de formation (contenu, ton, durée).
Je vous remercie de votre collaboration avec nous et d'avoir adapté le contenu de votre présentation à nos besoins. Si je devais vous référer, je dirais que vous êtes énergique et intéressée
Nous garderons vos coordonnées pour de futurs besoins en formation. »
Christiane Lamarre
Direction des statistiques du travail et de la rémunération
Institut de la statistique du Québec
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« Nous cherchions un formateur sur le web pour donner une formation sur le service à la clientèle et nous sommes tombés sur votre site.
Vous possédez une connaissance approfondie du service à la clientèle et beaucoup d'expérience sur le terrain en fournissant des exemples concrets.
De plus, vous avez réussi à faire participer le groupe et vos exemples étaient pertinents et adaptés aux personnes du groupe ; dynamisme et échanges avec participants.
Nos gens ont apprécié la documentation et la possibilité de recevoir une formation adaptée à leur réalité. »
Sébastien Bertrand V Responsable marketing et Maryse Homier
Cloisons Corflex
Laprairie
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« Depuis maintenant 8 ans que Lita nous offre des formations en service à la clientèle et en vente à plusieurs de nos départements : agents de réservations dans notre centre de service à Québec, les gens des Parcs et les déléguées commerciales. La dernière formation avait été précédée par une séance de coaching dans nos établissements.
Je tiens à réitérer ce commentaire d'il y a quelques années car il est encore tout à fait pertinent en 2009.
Lita St-Laurent est tout simplement géniale. Elle sait partager sa passion, elle ne nous perd pas dans un dédale de théories sur la vente, au contraire, elle possède une solide expérience dans la vente puisque ses dires sont toujours appuyés par un exemple tangible.
Suite à cette dernière formation en date d'août 2009, je n'ai eu que de bons commentaires. En voici quelques uns :
- Deux formations avec vous et toujours aussi satisfaite.
- En tant que gestionnaire d'une équipe de délégués, une journée comme celle-là m'a permis de mieux cibler le travail de mon équipe et de mieux adapter notre approche de la vente.
- Totalement adapté à notre situation actuelle.
- Très intéressante, dynamique, beaucoup d'expériences partagées avec nous.
- J'ai apprécié le retour sur les questions soulevées lors de la formation coaching et le dynamisme des ateliers/équipes.
- C'était bien de travailler en équipe. Beaucoup de sujets abordés en peu de temps.
- J'ai bien aimé ma journée, bon retour le matin (refresh) et j'ai adoré les études de cas Vous croyez en ce que vous faites avec passion.
En conclusion, Lita a su prendre le leadership de sa formation et faire profiter à toutes de ses connaissances Merci encore, les gens semblaient tous très heureux de leur formation. »
Marie-Josée Blanchet, MBA
Directrice des ventes
Réseau SÉPAQ, Québec
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« Nous étions à la recherche d'une conférence qui serait à la fois légère et portant sur un sujet intelligent. Une personne de confiance nous a référé à vous. Le sujet semblait drôlement intéressant, sans jeu de mots ; une conférence dont le sujet est le stress et l'humour intitulée ; Les joies du stress !
Votre approche, toute en simplicité, doublée d'une grande authenticité, rendue avec passion a beaucoup plu à notre équipe. Vous avez, avec humour et tact, démystifié le fameux « stress » qui est notre lot de tous les jours.
En mettant en relief que l'humour est un instrument de vie, vous nous avez non seulement encourager à rire mais à savoir rire. Le monde a vraiment besoin de ça.
Vous êtes une excellente conférencière qui partage ses expériences personnelles avec générosité et qui donne des exemples très concrets pour exprimer son propos. Bref, un atelier-conférence très positif qui nous a été donné avec passion et dynamisme et qui nous enseigne à surtout ne pas se prendre au sérieux.
Vous avez totalement répondu à nos attentes et je n'hésiterais pas, non seulement, à vous référer mais aussi à faire appel à nouveau à vos services sur d'autres sujets qui concerne votre expertise. »
Daniel Comeau
Chef, Solutions Partagées®
Teva Neuroscience Canada, Montréal
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« Suite à une offre faite par notre fournisseur de logiciel de service à la clientèle Altilogix, j'ai offert aux techniciens et aux analystes du département de support une première formation. Je voyais d'un bon œil l'opportunité de peaufiner l'approche de mon équipe composée de plus de 17 techniciens, analystes, etc.
Je suis très satisfait de cette formation qui, en plus de m'aider à mobiliser mon personnel, leur transmet de meilleures façons de faire. Suite à ça, nous avons, avec Lita, fait une séance de coaching individuel de deux jours qui a été efficace. Les échanges entre les techniciens sur nos manières de faire ont eu de bons résultats. De plus, le technicien de première ligne qui répond aux appels a été touché personnellement par le coaching de Lita car il s'est rendu compte que certaines façons de répondre pouvaient être plus efficaces.
Curieusement, on dirait que ce que l'on répète depuis des lunes finit par être compris … quand ça provient de quelqu'un de l'externe!
Mais encore plus important, cette initiative a permis de créer une culture Client au sein de l'équipe qu'il nous faut impérativement et constamment entretenir dans le temps pour la rendre encore plus efficace. Il y aura donc d'autres interventions de ce genre. Il n'y a pas de raccourci, ni de magie!
Je recommande cette initiative à tous mes collègues des autres institutions collégiales et universitaires. »
Roger Morin
Directeur des systèmes et des technologies de l'information
Cégep de Sainte-Foy, Québec
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