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TÉMOIGNAGES

Je partage avec vous certains commentaires et témoignages de mes clients, suite à mes interventions.  

Nous cherchions quelqu'un pour un projet d'adaptation du programme de vente conseil du ministère de l'Éducation pour la clientèle du Saje. Nous avons été référés par une personne de confiance.

Nous avons particulièrement apprécié votre connaissance du domaine de la vente (grande expertise) et de la formation professionnelle.

Je n'hésiterais pas à vous contacter à nouveau, lors de la prise de décision pour d'autres besoins de formation, si le sujet faisait partie de votre expertise.

Bref, votre grande expertise en vente a été un atout dans le projet.

Équipe de gestionnaires du Saje
Saje Métro Montréal


Lita St-Laurent a effectué un mandat d'environ une trentaine d'heure de coaching (gestion-conseil). Je suis directrice des ventes et nous avions besoin d'améliorer notre gestion des ventes; augmentation des ventes, pénétration des marchés existants, motivation et implication des vendeurs, outils de mesure et évaluation.

Lita nous démontré toute son expertise. Nous avons ensemble, elle et moi, amélioré le rendement des réunions des ventes; mieux structuré le déroulement de la réunion afin d'avoir un impact beaucoup plus efficace et plus positif sur l'équipe de vente.

Nous avons aussi conçu des outils pour aider les vendeurs à mieux vendre et mieux cibler leur clientèle. Des outils de mesure de performance ainsi que l'interprétation des chiffres de vente ont été grandement améliorés. Nous avons aussi travaillé sur la gestion de l'équipe de vente au niveau des ressources humaines.

Bref, Lita nous a aidé à augmenter les ventes de manière substantielle. Pour conclure, un facteur important à mes yeux, la relation que nous avons développée a été excellente tout le long du mandat.

Élise Goulet, Directrice des ventes
Contact Image


Depuis maintenant 8 ans que Lita nous offre des formations en service à la clientèle et en vente à plusieurs de nos départements : agents de réservations dans notre centre de service à Québec, les gens des Parcs et les déléguées commerciales. La dernière formation avait été précédée par une séance de coaching dans nos établissements.

Je tiens à réitérer ce commentaire d'il y a quelques années car il est encore tout à fait pertinent.

Lita St-Laurent est tout simplement géniale. Elle sait partager sa passion, elle ne nous perd pas dans un dédale de théories sur la vente, au contraire, elle possède une solide expérience dans la vente puisque ses dires sont toujours appuyés par un exemple tangible.

En conclusion, Lita a su prendre le leadership de sa formation et faire profiter à toutes de ses connaissances. Merci encore, les gens semblaient tous très heureux de leur formation.

Marie-Josée Blanchet, MBA - Directrice des ventes
Réseau SÉPAQ, Québec


J'ai bien apprécié ton approche terre-à-terre et tes exemples pratico-pratiques. Particulièrement, la pratique d'appels téléphoniques réels et la discussion de problématiques et cas concrets. L'approche terre-à-terre et concrète.

Cette intervention a rencontré toutes nos attentes.  Cela a notamment permis de mettre en perspective la nécessité d'un bon processus de vente (cycle de développement d'un prospect jusqu'à la conclusion d'une vente) et la préparation d'un discours standard sur notre valeur ajoutée et le positionnement distinctif de notre unité d'affaires par rapport à la compétition.

Je n'ai pas regretté ma recommandation et penserai à toi certainement lorsque l'occasion se présentera.

Au plaisir de se rencontrer à nouveau.

Alain Audet, Directeur / Manager
Amélioration de la performance opérationnelle

Groupe Créatech – société de Bell Canada
Montréal

Nous cherchions un formateur sur le web pour donner une formation sur le service à la clientèle et nous sommes tombés sur votre site.

Vous possédez une connaissance approfondie du service à la clientèle et beaucoup d'expérience sur le terrain en fournissant des exemples concrets.

De plus, vous avez réussi à faire participer le groupe et vos exemples étaient pertinents et adaptés aux personnes du groupe; dynamisme et échanges avec participants.

Nos gens ont apprécié la documentation et la possibilité de recevoir une formation adaptée à leur réalité.

Sébastien Bertrand, V Responsable marketing
et Maryse Homier 
Cloisons Corflex, Laprairie


Suite à une offre faite par notre fournisseur de logiciel de service à la clientèle, j'ai offert aux techniciens et aux analystes du département de support une première formation. Je voyais d'un bon œil l'opportunité de peaufiner l'approche de mon équipe composée de plus de 17 techniciens, analystes, etc.

Je suis très satisfait de cette formation qui, en plus de m'aider à mobiliser mon personnel, leur transmet de meilleures façons de faire. Suite à ça, nous avons, avec Lita, fait une séance de coaching individuel de deux jours qui a été efficace. Les échanges entre les techniciens sur nos manières de faire ont eu de bons résultats. De plus, le technicien de première ligne qui répond aux appels a été touché personnellement par le coaching de Lita car il s'est rendu compte que certaines façons de répondre pouvaient être plus efficaces.

Curieusement, on dirait que ce que l'on répète depuis des lunes finit par être compris… quand ça provient de quelqu'un de l'externe!

Mais encore plus important, cette initiative a permis de créer une culture Client au sein de l'équipe qu'il nous faut impérativement et constamment entretenir dans le temps pour la rendre encore plus efficace.  Il y aura donc d'autres interventions de ce genre. Il n'y a pas de raccourci, ni de magie!

Je recommande cette initiative à tous mes collègues des autres institutions collégiales et universitaires.

Roger Morin, Directeur des systèmes et
des technologies de l'information
Cégep de Sainte-Foy, Québec


Suite à une recherche sur le web, j'ai découvert Lita St-Laurent pour donner une formation sur le service à la clientèle au personnel de la clinique.  J'ai surtout apprécié son  écoute. Elle a su répondre exactement à nos besoins. Son offre de services correspondait absolument à nos attentes.

Son sens de l'organisation, sa maitrise du sujet et surtout son dynamisme ont fait de cet atelier de formation un succès. L'ajout de nombreux exemples a rendu la formation accessible pour tous. Des changements ont été perçus dès le lendemain dans la façon de travailler des gens.

Sa facilité à se ''mettre à la place'' des participants font de Lita une formatrice hors pair. Elle doit garder ce beau sens de l'humour...il nous donne envie d'en demander encore !

En un mot, vous vous auto-financez. Génial !

Marie-Louise Gosselin, Coordonnatrice
Clinique Médicale MD Plus

Nous étions à la recherche d'une conférence qui serait à la fois légère et portant sur un sujet intelligent. Une personne de confiance nous a référé à vous. Le sujet semblait drôlement intéressant, sans jeu de mots ; une conférence dont le sujet est le stress et l'humour intitulée ; Les joies du stress !

Votre approche, toute en simplicité, doublée d'une grande authenticité, rendue avec passion a beaucoup plu à notre équipe. Vous avez, avec humour et tact, démystifié le fameux «stress» qui est notre lot de tous les jours.

En mettant en relief que l'humour est un instrument de vie, vous nous avez non seulement encourager à rire mais à savoir rire. Le monde a vraiment besoin de ça.

Vous êtes une excellente conférencière qui partage ses expériences personnelles avec générosité et qui donne des exemples très concrets pour exprimer son propos.

Bref, un atelier-conférence très positif qui nous a été donné avec passion et dynamisme et qui nous enseigne à surtout ne pas se prendre au sérieux.

Vous avez totalement répondu à nos attentes et je n'hésiterais pas, non seulement, à vous référer mais aussi à faire appel à nouveau à vos services sur d'autres sujets qui concerne votre expertise.

Daniel Comeau, Chef, Solutions Partagées®
Teva Neuroscience Canada, Montréal


Félicitations pour cette conférence, c'est la première fois que j'assiste à une conférence (ou formation) qui me donne une boîte à outils aussi bien détaillés et qui me permettront de travailler sur moi et d'améliorer mes relations avec les autres...

Nous aurions pu passer la journée à vous écouter car c'était très intéressant vous connaissez très bien votre sujet et je pense que vous auriez pu deviner le profil de beaucoup d'adjointe cette journée-là.... et cela bien avant les tests...

Espérant pouvoir suivre une autre formation ou conférence avec vous dans le futur

Myriam Langlois, Adjointe à la Direction
Hydro-Québec

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