TÉMOIGNAGES
Je partage avec vous certains commentaires et témoignages de mes clients, suite à mes interventions.
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« Depuis maintenant 8 ans que Lita nous offre des formations en service à la clientèle et en vente à plusieurs de nos départements : agents de réservations dans notre centre de service à Québec, les gens des Parcs et les déléguées commerciales. La dernière formation avait été précédée par une séance de coaching dans nos établissements.
Je tiens à réitérer ce commentaire d'il y a quelques années car il est encore tout à fait pertinent en 2009.
Lita St-Laurent est tout simplement géniale. Elle sait partager sa passion, elle ne nous perd pas dans un dédale de théories sur la vente, au contraire, elle possède une solide expérience dans la vente puisque ses dires sont toujours appuyés par un exemple tangible.
Suite à cette dernière formation en date d'août 2009, je n'ai eu que de bons commentaires. En voici quelques uns :
- Deux formations avec vous et toujours aussi satisfaite.
- En tant que gestionnaire d'une équipe de délégués, une journée comme celle-là m'a permis de mieux cibler le travail de mon équipe et de mieux adapter notre approche de la vente.
- Totalement adapté à notre situation actuelle.
- Très intéressante, dynamique, beaucoup d'expériences partagées avec nous.
- J'ai apprécié le retour sur les questions soulevées lors de la formation coaching et le dynamisme des ateliers/équipes.
- C'était bien de travailler en équipe. Beaucoup de sujets abordés en peu de temps.
- J'ai bien aimé ma journée, bon retour le matin (refresh) et j'ai adoré les études de cas Vous croyez en ce que vous faites avec passion.
En conclusion, Lita a su prendre le leadership de sa formation et faire profiter à toutes de ses connaissances Merci encore, les gens semblaient tous très heureux de leur formation. »
Marie-Josée Blanchet, MBA
Directrice des ventes
Réseau SÉPAQ, Québec
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« Nous étions à la recherche d'une conférence qui serait à la fois légère et portant sur un sujet intelligent. Une personne de confiance nous a référé à vous. Le sujet semblait drôlement intéressant, sans jeu de mots ; une conférence dont le sujet est le stress et l'humour intitulée ; Les joies du stress !
Votre approche, toute en simplicité, doublée d'une grande authenticité, rendue avec passion a beaucoup plu à notre équipe. Vous avez, avec humour et tact, démystifié le fameux « stress » qui est notre lot de tous les jours.
En mettant en relief que l'humour est un instrument de vie, vous nous avez non seulement encourager à rire mais à savoir rire. Le monde a vraiment besoin de ça.
Vous êtes une excellente conférencière qui partage ses expériences personnelles avec générosité et qui donne des exemples très concrets pour exprimer son propos. Bref, un atelier-conférence très positif qui nous a été donné avec passion et dynamisme et qui nous enseigne à surtout ne pas se prendre au sérieux.
Vous avez totalement répondu à nos attentes et je n'hésiterais pas, non seulement, à vous référer mais aussi à faire appel à nouveau à vos services sur d'autres sujets qui concerne votre expertise. »
Daniel Comeau
Chef, Solutions Partagées®
Teva Neuroscience Canada, Montréal
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« Suite à une recherche exhaustive sur le web, notre directeur des Ressources Humaines vous avait choisi comme formateure pour nos gestionnaires de premier niveau. La formation avait deux objectifs précis :
- Les aider à mieux solutionner les plaintes reçues de leurs clients
- Transmettre le message à leurs équipes respectives.
Pour rencontrer ces objectifs, vous avez eu l'idée géniale de nous proposer de revoir notre «parcours-client» afin de le rendre plus performant. Les gestionnaires ont vraiment apprécié cette approche.
Lorsqu'est venu le temps d'offrir une autre formation, qui cette fois-ci portait sur le développement de la clientèle (télémarketing, rencontres de prospects, etc.) nous avons immédiatement pensé à nouveau à vous. Ce qu'on apprend avec vous est très concret et s'applique directement sur le terrain.
J'ai beaucoup aimé travailler avec vous. Les autres membres de l'entreprise qui ont suivi vos formations vous ont également beaucoup appréciée et ils vous respectent beaucoup et pensent de vous que vous êtes professionnelle et compétente. Donc, ils sont prêts à intégrer les concepts acquis dans votre formation à leur réalité quotidienne et c'est super! Ça veut dire que c'est rentable!
Il va donc de soi qu'il est facile pour nous de vous référer. Je dirais que vous cernez vraiment les réelles problématiques vécues sur le terrain et que vos trucs, astuces et solutions nous aident vraiment à faire face à plusieurs situations rencontrées dans le quotidien des affaires. »
Danita Lopes, Présidente
Conciergerie Speico inc, Montréal
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« Lorsqu'est venu le temps de choisir un formateur pour notre équipe de vente, la décision a été facile. J'ai reçu quelques formations avec vous, du temps de Nolitours/Transat (entre 1995 et 2004) et j'en ai gardé un excellent souvenir !
L'intervention formative a totalement rencontré nos attentes ; votre approche et vos connaissances dans le processus de vente et de service à la clientèle, sans oublier l'écoute dont vous avez fait preuve quand on a expliqué nos besoins.
Notre principal but était de former et perfectionner une équipe de conseillères ayant un nombre d'année d'expérience varié. Le concept proposé à vraiment été lucratif autant pour les agents juniors, que les agents seniors.
Nous planifions déjà une nouvelle formation sur le terrain en décembre ou janvier.
Pour résumer vos interventions, je dirais : Une nouvelle façon d'aborder le service à la clientèle ! Un must pour une entreprise dynamique ! »
Julie Carpentier, Directrice
Voyages Mille et une nuits, Mascouche
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« Suite à une offre faite par notre fournisseur de logiciel de service à la clientèle Altilogix, j'ai offert aux techniciens et aux analystes du département de support une première formation. Je voyais d'un bon œil l'opportunité de peaufiner l'approche de mon équipe composée de plus de 17 techniciens, analystes, etc.
Je suis très satisfait de cette formation qui, en plus de m'aider à mobiliser mon personnel, leur transmet de meilleures façons de faire. Suite à ça, nous avons, avec Lita, fait une séance de coaching individuel de deux jours qui a été efficace. Les échanges entre les techniciens sur nos manières de faire ont eu de bons résultats. De plus, le technicien de première ligne qui répond aux appels a été touché personnellement par le coaching de Lita car il s'est rendu compte que certaines façons de répondre pouvaient être plus efficaces.
Curieusement, on dirait que ce que l'on répète depuis des lunes finit par être compris … quand ça provient de quelqu'un de l'externe!
Mais encore plus important, cette initiative a permis de créer une culture Client au sein de l'équipe qu'il nous faut impérativement et constamment entretenir dans le temps pour la rendre encore plus efficace. Il y aura donc d'autres interventions de ce genre. Il n'y a pas de raccourci, ni de magie!
Je recommande cette initiative à tous mes collègues des autres institutions collégiales et universitaires. »
Roger Morin
Directeur des systèmes et des technologies de l'information
Cégep de Sainte-Foy, Québec
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« Depuis 1999, vous êtes notre formateure et coach attitrée en ce qui concerne la qualité des appels de notre centre de réservations. Vous êtes toujours d'une aide précieuse. Je me demande si les membres de l‘équipe sont conscients de la chance qu'ils ont d'avoir une éducatrice de votre calibre.
Je n'exagère pas, croyez-moi. J'ai une grande confiance en vous. Je voudrais céduler le prochain rendez-vous dans un mois.
Merci de votre magnifique collaboration à notre succès. »
Patricia A. Pérez, général
Canandes International, Montréal
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« J'ai trouvé votre référence sur le Web. Nous avons apprécié votre ton de voix dynamique et les expressions. Vous avez su bien structuré les points faibles des employés.
Tous les participants on bien aimé l'interaction entre la formatrice et les formés. Vous êtes venue très bien préparée et en connaissant aussi les défis de l'entreprise. Nous avons apprécié la pertinence du contenu et l'approche humaine. Vous avez su donné plusieurs trucs et astuces.
Votre sens de l'humour a été bien dosé avec, en même temps, que le sérieux de la chose.
Bref, ce fut une excellente formation. »
Christiane Lahaie,
Boiseries Raymond, Montréal
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« Je connais Lita depuis plus de 20 ans. Elle a fait une conférence pour toute l'équipe de Voyages Avantage et Voyages Funtastique sur les tendances du marché dans le domaine du voyage et les outils pour s'y adapter. Voici mes impressions : Tu étais en feu hier soir! Quelle belle présentation et maîtrise de ta matière. Je te félicite et je te remercie. Tu as donné des ailes à nos agences. »
Danielle Durocher,
Vice présidente générale / Vice-présidente Senior
Advantage Travel T-Comm
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« Lita a été découverte sur le web. Elle a compris et a répondu aux attentes – objectif, expertise, structure, document, animation – en fonction de nos besoins.
Pour décrire cette formatrice, nous pourrions le faire avec quelques mots-clés : votre simplicité, votre présentation dynamique, votre expérience et la mise en place d'un climat convivial.
Je n'hésiterais pas du tout à vous référer. »
Benoit Pelletier, Directeurs des opérations
Société Commerciale Clément International Inc., Boucherville
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« Nous avons vraiment apprécié l'atelier sur les profils de personnalité dans le cadre de la qualité du service à la clientèle. Votre approche se distinguait des autres, votre dynamisme et votre professionnalisme nous a également plu.
D'ailleurs voici quelques commentaires des participants :
- La formation va nous donner un très gros coup de pouce avec l'interaction de la clientèle.
- Excellente présentation, super atelier.
- Bien adapté à notre organisme.
- Bonnes explications avec bons exemples.
- Excellente formatrice, beaucoup d'anecdotes de situations, souriante, drôle et qui connaît très bien sa job.
Lors de la prise de décision pour d'autres besoins de formation, il nous fera plaisir de vous contacter à nouveau si le sujet faisait partie de votre expertise.
Continuez votre beau travail. »
Véronique Bernier
Carrefour jeunesse emploi de l'Outaouais (CJEO), Gatineau
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« Depuis maintenant plus d'un an, Lita St-Laurent, conférences, formations, consultations nous prépare des ateliers sur mesure lors de notre planification stratégique annuelle et ses mises à jour.
Ces ateliers nous permettent de cheminer de façon beaucoup plus efficace dans l'accomplissement de nos tâches et l'approche de Madame St-Laurent nous aiguille sur des pistes de solutions pour corriger nos faiblesses et peaufiner notre approche relationnelle.
Madame St-Laurent livre le contenu de ses ateliers d'une façon dynamique et percutante agrémentée d'une dose d'humour très appréciée.
Si vous voulez un animateur dynamique, habité par son «produit», passionné par sa profession, drôle et pertinent, avec qui vous connecterez dès les premiers instants, une seule personne remplit touts ces critères: Lita St-Laurent.
Sans hésiter, nous vous servons le cliché : « l'essayer c'est l'adopter » et comme nous, donnez-vous le privilège de grandir professionnellement en participant à ses ateliers.
Bravo, les commentaires sont dithyrambiques ! »
Marie-Claude St-Pierre,
Chef d'équipe personnel de soutien administratif
Dessau-Soprin, Division gestion et construction
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« Suite à une recherche sur le web, j'ai découvert Lita St-Laurent pour donner une formation sur le service à la clientèle au personnel de la clinique. J'ai surtout apprécié son écoute. Elle a su répondre exactement à nos besoins. Son offre de services correspondait absolument à nos attentes. Son sens de l'organisation, sa maitrise du sujet et surtout son dynamisme ont fait de cet atelier de formation un succès. L'ajout de nombreux exemples a rendu la formation accessible pour tous. Des changements ont été perçus dès le lendemain dans la façon de travailler des gens. Sa facilité à se « mettre à la place » des participants font de Lita une formatrice hors pair. Elle doit garder ce beau sens de l'humour... il nous donne envie d'en demander encore ! »
Marie-Louise Gosselin, Coordonnatrice
Clinique Médicale MD Plus
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« Ayant comme mandat d'instaurer le processus de service à la clientèle, Lita s'est avérée compétente, structurée et très plaisante à travailler. Elle utilise un mélange assez astucieux d'humour et de gros bon sens. Son approche avec le parcours client s'approchait de notre propre façon de voir les choses.
Elle a complètement répondu à nos attentes. Il ne faisait aucun doute dans l'esprit de tous que l'exercice se terminerait par un succès. Nous avons adoré l'expérience que nous avons vécu avec Lita. C'est la première fois que nous avons eu l'occasion d'être impliqué autant et nous avons été gâtés d'être avec une personne de qualité et très professionnelle.
Super beau travail ! Nous recommandons Lita sans aucune hésitation. »
Simon Léonard et Carole Morin, Coordonateurs
Centria Commerce
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« Félicitations pour cette conférence, c'est la première fois que j'assiste à une conférence (ou formation) qui me donne une boîte à outils aussi bien détaillés et qui me permettront de travailler sur moi et d'améliorer mes relations avec les autres...
Nous aurions pu passer la journée à vous écouter car c'était très intéressant. Vous connaissez très bien votre sujet et je pense que vous auriez pu deviner le profil de beaucoup d'adjointes cette journée là.... et cela bien avant les tests...
Espérant pouvoir suivre une autre formation ou conférence avec vous dans le futur. »
Myriam Langlois, Adjointe à la Direction
Hydro Québec
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« Je prends cette opportunité pour vous féliciter. Vous êtes une formatrice fort intéressante et votre atelier m'a permis de découvrir certaines facettes de ma personnalité que je n'avais pas encore exploitées à leur juste valeur. Je me mets au travail. Encore bravo! »
Diane Beauchamp, Adjointe à la Direction
Aluminerie Alouette Inc.
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« Suite à l'événement formatif dans le cadre du programme de formation continue, permettez-nous de souligner l'appréciation de la Direction et du personnel des centres dentaires Lapointe. Lita a su capter l'intérêt des participants et leurs commentaires en témoignent. En plus de sa grande générosité, elle a contribué au succès de cette expérience qui se répétera sans doute. »
Gille Pelletier, Direction, Gestion du capital humain
Cliniques dentaires Lapointe
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« Nous avons travaillé avec Lita lors d'un projet d'implantation d'une culture de service à la clientèle pour un bassin d'employés ayant des responsabilités de support aux employés de première ligne. Notre collaboration fut efficace et des plus agréables.
Lita a su rapidement comprendre quels étaient nos besoins, mais aussi notre réalité. Lors des sessions de formation, elle parlait "notre" langage et on sentait vraiment que nos enjeux étaient désormais ses enjeux aussi !
J'ai trouvé extraordinaire le fait que nous ayons été capables d'aller au-delà de "simples" sessions de formation. Lita a travaillé de concert avec les membres de l'équipe de gestionnaires afin d'élaborer et d'implanter une stratégie d'intégration et d'application des nouvelles connaissances et compétences acquises lors des sessions de formation.
Parce que Lita est authentique, comprend, s'approprie les problématiques et les enjeux et offre des solutions réalistes et adaptables à notre contexte d'affaires, nous avons tous adorés travailler avec elle. Son implication a fait la différence dans l'atteinte de nos objectifs d'affaires ! Merci encore une fois Lita ! »
Chantal Lamoureux, Directrice conseil en personnel
Gestion des risques de crédit
Banque Nationale du Canada
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