CONFÉRENCES ET FORMATIONS EN ENTREPRISE
Thèmes et synopsis > Fidélisation
SERVICE À LA CLIENTÈLE
« Si vous faites une vente, vous gagnerez votre vie. Si vous fidélisez vos clients, vous deviendrez riche. » - Jim Ron - Herbal Life
Ne servez plus vos clients : faites-leur plaisir !
Vos clients en veulent plus pour leur argent et ils exigent un service qui dépasse leurs attentes ! La formation portant sur le service à la clientèle est une formation sur mesure qui vous aide à comprendre comment identifier et combler les attentes de vos clients afin de leur permettre de vivre une expérience temporelle agréable. Suite à cette formation, vous disposerez de stratégies concrètes qui vous aideront à fidéliser votre clientèle.
Mise en situation et objectifs
- Vous voulez augmenter votre chiffre d'affaires ?
- Vous voulez fidéliser votre clientèle ?
- Vous voulez bénéficier des avantages du « bouche-à-oreille » ?
- Vous avez besoin de techniques et de stratégies pour composer avec vos clients exigeants ?
- Vous voulez une formation sur mesure qui tient compte de votre réalité quotidienne ?
Contenu et plan du cours
- Il était une fois... l'attitude fait la différence
- La définition du service à la clientèle
- Les avantages à long terme d'une clientèle satisfaite
- La gestion du service à la clientèle interne et externe
- La dynamique du service à la clientèle
- Les impacts de la qualité du service à l'interne sur celui donné à l'externe
- Qui sont vos clients; découvrir les différents types de personnalité
- Un secret bien gardé : le coussin psychologique
- Mode ou tendance ?
- Le suivi : un outil puissant de fidélisation
- Les étapes de la gestion des plaintes
- Service et clients : les 7 vérités incontournables
Outils d'apprentissage et matériel didactique
- Cahier du participant
- Jeux, scénarios et études de cas (s'il y a lieu)
- Enregistrement vidéo
- Certificat de participation
- Grille d'évaluation du formateur
Applications concrètes et résultats
Vos employés sauront comment :
- Développer les qualités essentielles pour plaire à votre client.
- Comprendre et savoir composer avec les comportements de vos clients.
- Maîtriser le processus d'un service à la clientèle hors pair.
- Gérer efficacement les plaintes et les clients exigeants grâce à des techniques simples.
- Contribuer à la fidélisation de votre clientèle à chaque intervention.
Tout cela en vue d'atteindre vos objectifs financiers.
Consultez la section Consultation / Étude des besoins afin d'en apprendre d'avantage sur mon approche et ma mission.
Contactez-moi pour connaître mes disponibilités et pour parler de solutions sur mesure qui répondent à vos besoins et qui vous aident à atteindre vos objectifs.
